① 基础信息
必填项标 * · VIN 输入后将自动带出车辆 / 客户信息
已匹配车辆主数据 ✓
退换车专项（DOA 流程） 仅"是否退换车 = 是"时填写
公式：[(采购价 138,500 + 购置税 12,265 + 上牌 500 + 未到期交强险 380 + 违约金 0 − 使用补偿 3,200) × 1.13
+ 评估费 800 − 二手车残值 98,000 − 置换补贴 0] × 责任比例 1.00 − 其他 0 = ¥ 71,840.45
+ 评估费 800 − 二手车残值 98,000 − 置换补贴 0] × 责任比例 1.00 − 其他 0 = ¥ 71,840.45
② 故障信息
驱动一审节点路由
现场图片 必拍 4 张：铭牌 / 里程表 / 故障件 / 故障码 · 强制 GPS 水印
车辆铭牌必拍
已上传 · 含 GPS 水印
里程表必拍
已上传 · 含 GPS 水印
故障件必拍
2 张 · 含 GPS 水印
故障码必拍
已上传 · 含 GPS 水印
补充图片可选
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③ 费用类别
合计金额 ¥ 18,900.00 · 落入 5 千 ~ 2 万
| 费用项 | 金额 (元) | 说明 |
|---|---|---|
| 油（电）卡 | 非零金额需上传客户签字收条 | |
| 积分（不计入金额段） | 总部直接赠送，不计入合计 | |
| 现金 | 非零金额需上传客户签字收条 | |
| 保养（基础保养） | 仅基础保养（《管理办法》§7.5.3） | |
| 维修（工时+材料） | 按保修标准核算（§7.5.2） | |
| 外采 | — | |
| 赠送备件 / 精品 | — | |
| 合计费用（含税，不含积分） | ¥ 18,900.00 | 金额段：5 千 ~ 2 万 → 三总监审批 |
④ 证明材料
依据 §7.7：身份证 / 行驶证 / 申请书（≥1000元）/ 收条（现金&油卡） / 申请单（系统生成）
客户身份证必填
cui_idcard.jpg · 2.1MB · OCR ✓
行驶证 / 购车发票必填
cui_driving_license.pdf · OCR ✓
客户申请书≥1000元必填
cui_request.pdf · 客户签字
客户收条现金/油卡必填
cui_receipt.pdf · 含手写签字
商务补偿申请单系统生成
co_request_form.pdf · 1.2MB
授权委托书舆情必填
附件 3 模板下载
二手车评估报告退换车必填
第三方机构出具
决策文件重大客诉必填
由总部上传
其他材料可选
支持多文件上传
⑤ 提交确认
📍 系统将自动路由至：
合计金额 ¥ 18,900.00 · 落入 5 千 ~ 2 万 · 故障类型 质量
① 区域技术支持 → ② 区域用户关爱经理 → ③ 技术支持室总监（5 千 ~ 2 万 段：本节点为终止审核人）