① 基础信息
必填项标 * · VIN 输入后将自动带出车辆 / 客户信息
已匹配车辆主数据 ✓
退换车专项（DOA 流程） 仅"是否退换车 = 是"时填写
公式：[(采购价 138,500 + 购置税 12,265 + 上牌 500 + 未到期交强险 380 + 违约金 0 − 使用补偿 3,200) × 1.13
+ 评估费 800 − 二手车残值 98,000 − 置换补贴 0] × 责任比例 1.00 − 其他 0 = ¥ 71,840.45
+ 评估费 800 − 二手车残值 98,000 − 置换补贴 0] × 责任比例 1.00 − 其他 0 = ¥ 71,840.45
② 故障信息
驱动一审节点路由
现场图片 必拍 4 张：铭牌 / 里程表 / 故障件 / 故障码 · 强制 GPS 水印
车辆铭牌必拍
强制 GPS 水印 · JPG/PNG
车辆铭牌
里程表必拍
强制 GPS 水印 · JPG/PNG
里程表
故障件必拍
可多张 · 强制 GPS 水印
故障件 1
故障件 2
故障码必拍
强制 GPS 水印 · JPG/PNG
故障码
补充图片可选
支持多张 · 上传后在此处显示
+
点击上传或拖拽到此处
③ 费用类别
合计金额 ¥ 18,900.00 · 落入 5 千 ~ 2 万
| 费用项 | 金额 (元) | 说明 |
|---|---|---|
| 油（电）卡 | 非零金额需上传客户签字收条 | |
| 积分（不计入金额段） | 总部直接赠送，不计入合计 | |
| 现金 | 非零金额需上传客户签字收条 | |
| 保养（基础保养） | 仅基础保养（《管理办法》§7.5.3） | |
| 维修（工时+材料） | 按保修标准核算（§7.5.2） | |
| 外采 | — | |
| 赠送备件 / 精品 | — | |
| 合计费用（含税，不含积分） | ¥ 18,900.00 | 金额段：5 千 ~ 2 万 → 类型归口总监审批（由 DMS 角色配置匹配） |
④ 证明材料
依据 §7.7：身份证 / 行驶证 / 申请书（≥1000元）/ 收条（现金&油卡） / 申请单（系统生成）
通用必传
客户身份证、行驶证或购车发票、商务补偿申请单；现场照片需包含铭牌、里程、故障件、故障码并带 GPS 水印。
金额 / 费用触发
补偿金额 ≥1000 元需客户申请书；现金、油卡、经销商垫付费用需客户签字收条、转账凭证或垫付证明。
类型专项
质量 / 备件类补充诊断报告、故障件照片；服务类补充沟通记录、低分样本绑定证明；退换车 / 重大客诉补充授权委托、评估报告及决策文件。
客户身份证必填
图片或 PDF · OCR 自动校验
JPG
cui_idcard.jpg
2.1MB · OCR 通过
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行驶证 / 购车发票必填
图片或 PDF · OCR 自动校验
PDF
cui_driving_license.pdf
860KB · OCR 通过
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客户申请书≥1000元必填
需客户签字页
PDF
cui_request.pdf
客户签字 · 3 页
预览删除
客户收条现金/油卡必填
需手写签字或电子签
PDF
cui_receipt.pdf
含手写签字 · 1 页
预览删除
商务补偿申请单系统生成
提交时按表单内容生成
PDF
co_request_form.pdf
1.2MB · 系统生成
预览
授权委托书舆情必填
适用舆情 / 代理处理场景
+
上传委托书
附件 3 模板下载
二手车评估报告退换车必填
第三方机构出具
+
上传评估报告
决策文件重大客诉必填
由总部上传 / 门店可查看
+
总部上传后在此显示
其他材料可选
支持多文件上传
+
点击上传或拖拽到此处
⑤ 提交确认
📍 系统将自动路由至：
合计金额 ¥ 18,900.00 · 落入 5 千 ~ 2 万 · 故障类型 质量
① 专营店总经理 → ② 区域技术支持 → ③ 区域用户关爱经理 → ④ 技术支持室总监（5 千 ~ 2 万质量类：本节点为终止审核人）