客诉工单详情
工单号：YJHBZ01260510CR001 预警
处理中
投诉人信息
客诉人
王建国
客诉人电话
138****5678
客诉人性别
男
省份-城市
湖北省-武汉市
详细地址
武汉市东湖高新区光谷大道123号
车辆信息
VIN码
LDP42A96XXXXXXXXX
车牌号
鄂A·DB2609
车主姓名
王建国
车主电话
138****5678
交车日期
2026-03-15
交付门店
武汉光谷用户中心
车系
X9
车型
奕境 X9 纯电版
问题单信息
问题单分类
客诉单
问题单类型
客诉
来源
400
问题分类
车辆质量 > 动力系统 > 电池 > 续航衰减
创建时间
2026-05-10 14:30:00
客户要求时间
2026-05-12 18:00:00
风险等级
紧急
客诉分类
质量投诉
敏感标签
涉媒-微博
敏感人群-车主群KOL
涉媒平台/链接
微博 / https://weibo.com/xxx
事件概要
客户反馈车辆 purchased 3个月，续航里程从标称600km衰减至420km，要求更换电池包。
问题说明
客户于2026年3月15日提车，初始续航正常。4月底发现充满电后表显续航仅520km，5月初进一步降至420km。客户已多次在车主群提及此事，引发群内讨论。
备注
客户情绪激动，要求48小时内给出解决方案，否则将向媒体曝光。
附件
📄续航截图.jpg上传人：400坐席 · 2026-05-10
🎬车主群讨论录屏.mp4上传人：400坐席 · 2026-05-10
处理信息
是否补偿
是
补偿类型
积分
补偿数量
50,000
主责人
张雪梅
协作人
李强、王芳
所属门店
武汉光谷用户中心
操作时间线
申请结案
张雪梅2026-05-12 16:00
经检测电池健康度92%，属正常范围。已向客户解释并提供延保优惠，客户接受。
工单协同
张雪梅2026-05-11 14:00
协同技术专家李强、客户关系王芳共同处理
工单跟进
张雪梅2026-05-11 11:30
已联系客户，预约5月12日到店检测电池。客户同意暂缓曝光。
处理预警
系统2026-05-11 10:00
SLA预警：距离要求处理时限剩余不足4小时
工单接收
张雪梅2026-05-10 15:00
门店主责人张雪梅接收工单，开始处理
工单分派
400坐席 · 刘敏2026-05-10 14:35
分派至武汉光谷用户中心，主责人：张雪梅
工单创建
400坐席 · 刘敏2026-05-10 14:30
客诉工单 YJHBZ01260510CR001 由 400坐席 创建，问题单分类：客诉单，风险等级：紧急